Livraison & Retour

Chez Urban K Mocassins, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et un service de retour simple et efficace.

1. Livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays européens et internationaux selon les options disponibles lors de la commande.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France : 5 à 10 jours ouvrés
  • Europe : 7 à 14 jours ouvrés
  • International : 10 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d’activité ou les transporteurs.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et affichés avant validation du paiement.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé au client.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, Urban K Mocassins ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes éventuelles.

2. Retours

Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

  • être neufs et non portés,
  • être retournés dans leur emballage d’origine,
  • ne présenter aucune trace d’utilisation.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à :

contacturbankmocassins@gmail.com

Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon les établissements bancaires.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter rapidement à :

contacturbankmocassins@gmail.com

Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

5. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un remboursement :